Assistance avant la vente

Vous pouvez facilement créer votre compte XGIMI en créant un compte, puis en sélectionnant « Créer un compte » pour commencer le processus.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » à la page « Connexion ». Saisissez votre adresse électronique et vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception.

(1) Carte de crédit ou carte de débit (Visa, MasterCard, American Express)
(2) PayPal
(3) Apple Pay
(4) Google Pay

XGIMI ne peut organiser l'expédition qu'après la validation du chèque électronique, ce qui peut prendre jusqu'à 3 à 6 jours ouvrables. Veuillez contacter PayPal pour savoir quand le paiement sera effectué.

Les remboursements seront traités en utilisant la même méthode que celle qui a été utilisée pour effectuer le paiement. La procédure de remboursement est généralement effectuée entre 7 à 14 jours ouvrables, selon la banque ou l’émetteur de la carte de crédit.

Il arrive que les paiements ne soient pas traités pour un certain nombre de raisons potentielles, notamment :
1) Problèmes d'adresse de facturation : Vous avez peut-être accidentellement saisi une adresse de facturation incorrecte ou incomplète associée à la carte utilisée pour l'achat.
2) Problèmes de carte / paiement. Il se peut que votre carte ait expiré, que vous ayez accidentellement saisi un numéro de carte, un CVV ou une date d’expiration erronés, etc. Vérifiez à nouveau les informations de votre carte avant de soumettre votre commande.

Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous payez votre commande avec une carte bancaire internationale, le prix d’achat peut fluctuer en fonction des taux de change. Par ailleurs, votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également facturer des frais de conversion des devises. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour toute question concernant ces frais.

Nous comprenons l’importance de la sécurité dans les transactions en ligne. XGIMI prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et autres informations personnelles confidentielles. XGIMI ne partage pas ces informations avec des organisations extérieures.

XGIMI will send order confirmation to the given email address, please check your inbox or spam box for order status. (Note: please make sure the email address which is requested when placing the order is correct.)

Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vos informations d’achat avant de passer votre commande. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter l’équipe de service XGIMI dès que possible pour obtenir des instructions supplémentaires. Merci pour votre bonne compréhension.

Problèmes de paiement : votre paiement n’a pas été effectué ou nous n’avons pas été en mesure de vérifier les détails de votre paiement.

Veuillez contacter l’équipe de service XGIMI pour plus de détails.

Après votre achat sur le site Web officiel de XGIMI, notre équipe vous enverra par email le numéro de suivi une fois le produit expédié. Veuillez vérifier fréquemment vos emails, et n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service-fr@xgimi.com pour toute autre question.

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XGIMI offre une livraison gratuite pour toutes les commandes. Pour plus de détails, veuillez lire notre politique d’expédition.

Les délais d’expédition de chaque produit varient en fonction de la disponibilité. Le délai d’expédition estimé est indiqué sur chaque page de produit. Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Si vous rencontrez un problème d’expédition avec votre colis, veuillez contacter l’équipe de service XGIMI pour plus de détails.

Veuillez vérifier régulièrement l’état d’expédition pour connaître les mises à jour et vous assurer que vous recevez votre commande une fois qu’elle a été expédiée. Si vous n’avez pas reçu le colis, veuillez contacter le service XGIMI pour obtenir des instructions supplémentaires.