La politique de service après-vente
Informations de garantie dans le cadre de la politique de service après-vente
Politique de retour et d'échange sans effort sous 30 jours
- Les produits non endommagés peuvent être renvoyés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison indiquée. Le vendeur prend en charge les frais de retour. Si le retour n'est pas traité dans les 30 jours suivant la demande, cette dernière sera annulée.
- XGIMI pourra vous envoyer un produit neuf en remplacement si le produit d'origine présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison indiquée. Le vendeur prend en charge les frais d'expédition aller-retour occasionnés par l'échange. Si le produit n'est pas retourné dans les 30 jours suivant la demande de remplacement, cette dernière sera annulée.
- Veuillez d'abord contacter service-fr@xgimi.com pour des conseils détaillés sur les retours et échanges. Une fois que l'article renvoyé revient dans l'entrepôt XGIMI pour inspection, nous entamerons le processus de remboursement ou d'échange.
Exigences de retour et d'échange.
- Les articles renvoyés doivent être expédiés à l'adresse d'expédition désignée par XGIMI.
- Les articles renvoyés doivent inclure l'emballage d'origine.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Veuillez nous contacter avec les informations suivantes pour vérification :
- - Numéro de série à 12 chiffres (vous pouvez le trouver au bas de l'appareil)
- - La facture ou le reçu, incluant la plate-forme d'achat et la date
- - Une description détaillée du problème
XGIMI aura le droit de refuser le retour si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus. Pour les achats non effectués directement sur le site officiel de XGIMI, ou la boutique officielle XGIMI d'Amazon, veuillez contacter les détaillants ou les plateformes pour les remboursements ou les échanges.
Demande de garantie pour problème de qualité pendant la période de garantie
- XGIMI garantit le produit matériel de marque XGIMI acheté sur le site officiel de XGIMI ou la boutique officielle XGIMI d'Amazon, dans son emballage d’origine, contre les défauts de matériaux et de qualité dans le cadre d'une utilisation normale pendant une période de DEUX (2) ANS (ou autre période requise par la réglementation locale) à compter de la date de l'achat initial par l'utilisateur final.
- Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront réparés ou remplacés par un article remis à neuf par l'usine qui sera soumis aux normes de qualité de XGIMI. Lorsque le service de garantie implique l'échange du produit ou d'une pièce, l'article remplacé devient la propriété de XGIMI.
- Les garanties sur tous les produits réparés ou remplacés suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine ou quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation ou de remplacement (ou toute autre période requise par la législation locale), selon la période la plus longue.
- Veuillez nous contacter avec les informations suivantes pour vérification.
Veuillez noter qu’il se peut que l’on vous demande de fournir la preuve d'achat et du problème sous plusieurs formes différentes, telles que des vidéos ou des photos, pour pouvoir identifier le produit et le problème décrit.
- - Numéro de série à 12 chiffres (vous pouvez le trouver au bas de l'appareil)
- - La facture ou le reçu, incluant la plate-forme d'achat et la date
- - Une description détaillée du problème
Si le produit n'est pas retourné dans les 30 jours suivant la déclaration de la demande de garantie, la demande de garantie sera annulée. Si le service de garantie nécessite d'être prolongé, la demande de garantie doit être renouvelée. Si la période de garantie arrive à expiration pendant le processus de renouvellement, les services seront assurés conformément à la politique hors garantie.
Pendant la période de garantie, le vendeur prend en charge les frais d'expédition aller-retour occasionnés par le remplacement/la réparation pour les problèmes sans cause humaine. Le vendeur est également responsable de tout dommage au produit envoyé ou retourné avec une étiquette d'expédition prépayée. Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés au produit lorsque celui-ci est retourné par l'acheteur.
L'acheteur dans les situation suivantes devra régler les frais d'expédition :
- Demandes de garantie sur des articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine.
Non couvert par la garantie XGIMI :
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés / de canaux officiels.
- Réparation ou démontage non autorisé.
- Produits dont la garantie a expiré.
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter : abus, négligence, accidents, déversements de liquides ou d'aliments, chutes, utilisation / stockage du produit à des températures extrêmes, brûlure du circuit imprimé ou autres défauts du produit causés par des actions humaines.
- Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
- Les défaillances du produit causées par tout programme logiciel, qu'il soit fourni avec le produit ou installé ultérieurement.
- Les produits ou pièces dont l'étiquette d'identification est altérée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
- Les défauts du produit dus à un incendie, une inondation, la foudre ou d'autres formes de force majeure.
- Les produits perdus ou volés.
Politique de garantie des détaillants :
Si vous avez acheté par l'intermédiaire de revendeurs agréés de XGIMI, veuillez contacter service-fr@xgimi.com pour vous renseigner sur la politique de garantie applicable ou contacter directement le revendeur.