Service après-vente 

Veuillez lire notre politique de service après-vente. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique pour obtenir plus de détails sur le processus de garantie à l’adresse service-fr@xgimi.com. Pour les projecteurs achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez contacter les canaux de vente concernés pour plus d’informations.

Dans le cadre de la garantie, XGIMI est responsable des services de maintenance. Veuillez nous contacter à l’adresse service-fr@xgimi.com avec les informations vérifiées ci-dessous :
- Le numéro de série à 12 chiffres (vous le trouverez au bas de l’appareil).   
- Facture ou reçu, y compris la plateforme d’achat / la date / le numéro de commande.
- Description détaillée du problème.

Vous trouverez le numéro de série à 12 chiffres au bas de la machine (vous devrez peut-être ouvrir le couvercle inférieur si vous utilisez MoGo Pro+, Halo ou Halo+).

Pour les achats effectués sur le site officiel de XGIMI, veuillez lire notre politique de service après-vente.
Pour les achats qui ne sont pas effectués directement sur le site Web officiel de XGIMI, veuillez contacter le revendeur ou la plateforme en ligne utilisée pour les remboursements et les échanges.

Contactez-nous d'abord à l’adresse service-fr@xgimi.com pour obtenir des conseils détaillés sur les retours et les échanges. Une fois que l’article retourné arrive à l’entrepôt de XGIMI pour inspection, nous commencerons le processus de remboursement ou d’échange.

Veuillez noter que les retours peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour être traités. Tous les articles retournés sont vérifiés et inspectés par notre équipe. Une fois que nous avons confirmé votre retour, le délai de traitement du remboursement chez XGIMI est toujours de 24 heures. Les différents modes de paiement ayant des délais de traitement différents, le délai de remboursement dépend du délai de traitement officiel de votre banque.

Veuillez consulter les délais de traitement des remboursements suivants à titre de référence :

Non. Le cadeau gratuit est inclus dans la commande de l’article et doit être retourné avec le produit initialement livré. Si le client ne retourne pas le cadeau, XGIMI déduira le montant de la valeur du cadeau du remboursement.